כשאנחנו רוכשים מוצר מסוים לבית או לעסק, ברוב המקרים הקשר שלנו עם החברה ממנה ביצענו את הרכישה, יסתיים אחרי שנקבל אותו, אלא אם תהיה תקלה או בעיה ונידרש להזמין טכנאי שיגיע ויטפל בה.
זה נכון ברוב המקרים עבור רוב המוצרים, אך במקרים בהם אנחנו רוכשים תוכנות מחשב, בפרט תוכנות לעסק, אז הקשר שלנו עם החברה איננו מסתיים בשלב זה, אלא נמשך גם אחרי שאנחנו מתקינים ומטמיעים אותה במחשבי העסק. למעשה, הקשר עם החברה והשירות שנקבל ממנה אחרי שלבי הרכישה וההטמעה, הוא מהותי על מנת שנוכל להשתמש בתוכנה באופן סדיר ועקבי, ללא שום בעיה.
מה זה שירות תמיכה פריוריטי?
דוגמא טובה לכך אפשר לראות במקרה של הטמעת תוכנת פריוריטי בבתי עסק. מדובר על אחת המערכות החשובות ביותר לניהול עסקים, גדולים וקטנים. זו תוכנה שמספקת מכלול רחב של שירותים, כולל שירותי ענן, שירותים המאפשרים לייתר תהליכי עבודה באופן פתוח ופשוט מקרוב ומרחוק, והיתרון הבולט שלה הוא שמדובר בתוכנה גמישה שיכולה להתאים את עצמה לצרכי המערכת.
שירות פריוריטי תמיכה אשר ניתן על ידי החברה ממנה רוכשים את המוצר, אחרי שהיא מבצעת את תהליך ההטמעה, הוא מאוד חשוב לטובת עבודה נכונה ויעילה של העובדים עם התוכנה, על מנת שיוכלו לקבל מענה שלם וכולל, ותהיה להם אפשרות לנצל את כל הפונקציות שהמערכת מציעה, גם אם הם מתקשים בכך.
לפני שנסביר איך בא לידי ביטוי שירות פריוריטי תמיכה, חשוב לומר, מאחר ומדובר בתוכנה גמישה שיודעת להתאים את עצמה לצרכי העסק, אזי שגם שירות התמיכה מותאם לצרכים של הלקוחות. כלומר, הצוות שנותן את השירות, עובר התמקצעות לא רק בתוכנה עצמה אלא גם בפונקציות שמשמשות את בית העסק, על מנת לספק לו תמיכה ספציפית עבורן.
כיצד בא לידי ביטוי שירות התמיכה?
שירות פריורטי תמיכה בא לידי ביטוי בצורות שונות.
ראשית, הוא מתחיל כבר בשלב בו בית העסק רוכש את המוצר מהחברה. בשלב זה, הוא נהנה הן משירות התאמה לצרכים שלו, שירות הטמעה והדרכה מלאה על התוכנה. בעתיד, אם יהיה צורך להדריך עובדים חדשים הן על המערכת וכן עובדים ישנים וחדשים על פונקציות ושדרוגים, אזי השירות כולל גם את זה.
שנית, השירות כולל תמיכה בכל מקרה של תקלה או בעיה, בכל מקרה בו יש צורך לבצע שינוי בתוכנה או תיקון מכל צורה שהיא.
שלישית, השירות כולל פתרון בעיות, בין אם זה דרך הטלפון, דרך האתר או בכל דרך תקשורת אחרת. המטרה היא לספק שירות תמיכה כמה שיותר מהר על מנת שהלקוח לא יישאר ללא מענה.
כאמור, השירות ניתן על ידי אנשי מקצוע, אשר למדו את התוכנה, מכירים אותה היטב ויודעים כל פרט ופרט. כך הם יכולים לספק את כל התשובות והפתרונות ללקוחות שלהם.
